12315的处理流程为!
1、消费者以书面的形式或是口头的形式提出申诉:
2、12315中心采取登记分流的模式进行登记;
3、消费申诉的受理。根据申诉的事实根据、相关的诉求及理由等,自收到投诉材料之日起7个工作日内作出受理或不受理的决定;
4、受理的消费者申诉,应当自收到投诉书之日起7个工作日内终结调解。特殊情况下可申请延期办理,并在60日内终结调解。争议双方不能达成调解协议的,应终止调解。
- 相关评论
- 我要评论
-
1159
555
429
418
385
345
336
323
309
306